Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
W sklepie RUFIO3D zależy nam na satysfakcji naszych Klientów. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Państwa oczekiwań lub okaże się niezgodny z umową, mogą Państwo skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot towaru
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy:
- Przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail kontakt@rufio3d.pl lub listownie na adres siedziby firmy.
- Odesłać zwracany towar w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Adres do zwrotów:
RUFIO Dorota Pertkiewicz
Pawlikowice Drugie 93
95-200 Pabianice
Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien:
- być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
- być kompletny,
- posiadać wszystkie elementy dołączone do produktu,
- zostać odesłany wraz z wyposażeniem, instrukcjami oraz akcesoriami, jeżeli były dołączone.
Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwrotu i jego weryfikacji dokonamy zwrotu należności nie później niż w terminie 14 dni.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową lub posiada wadę, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi.
Reklamację można zgłosić:
- e-mail: kontakt@rufio3d.pl
- pisemnie na adres siedziby firmy.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeżeli ułatwią ocenę zgłoszenia),
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Produkty modelarskie
Oferowane przez nas produkty są przeznaczone dla modelarzy i hobbystów.
Przed rozpoczęciem montażu lub użytkowania zalecamy sprawdzenie kompletności produktu.
W przypadku modeli kartonowych prosimy o sprawdzenie zawartości przed rozpoczęciem wycinania lub klejenia.
W przypadku wydruków 3D zalecamy sprawdzenie wszystkich elementów przed rozpoczęciem obróbki, klejenia lub malowania.
Rozpoczęcie trwałej obróbki produktu może uniemożliwić ocenę jego pierwotnego stanu, dlatego w razie stwierdzenia niezgodności zalecamy wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi.
Naturalne różnice w odcieniu żywicy, filamentu, kartonu, elementów fototrawionych lub materiałów wykorzystywanych do produkcji nie stanowią wady produktu, o ile nie wpływają na jego funkcjonalność.
Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia podczas odbioru:
- sprawdź jej zawartość w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru,
- w miarę możliwości sporządź protokół szkody,
- wykonaj zdjęcia uszkodzeń,
- skontaktuj się z nami.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji jesteśmy do Państwa dyspozycji.
RUFIO Dorota Pertkiewicz
Pawlikowice Drugie 93
95-200 Pabianice
Odpowiadamy na wiadomości w Dni Robocze i staramy się rozpatrywać wszystkie zgłoszenia możliwie jak najszybciej.
Przejdź do strony głównej